Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Besteld en toch niet wat u zocht? Dan stuurt u het terug. Hieronder staat precies hoe dat gaat, wat het kost en in welke gevallen het niet kan.

De bedenktijd in dit beleid is er voor consumenten. Een consument is een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Bestelt u in de uitoefening van een beroep of bedrijf, lees dan het hoofdstuk "Bestellen op naam van een bedrijf", want dan gelden andere regels.

Veertien dagen bedenktijd

Bent u consument, dan heeft u veertien dagen bedenktijd. U hoeft geen reden op te geven.

De veertien dagen beginnen te lopen op de dag nadat u de bestelling heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere pakketten, dan tellen we vanaf de dag nadat het laatste pakket bij u is bezorgd.

Binnen die veertien dagen laat u ons weten dat u van de koop afziet. Daarna heeft u nog eens veertien dagen om de spullen daadwerkelijk terug te sturen.

Bekijken mag, monteren niet

U mag het beslag uitpakken, vasthouden, bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel ook zou doen. Passen op de deur mag ook, zolang u er niets aan verandert.

Wat u niet kunt doen is het monteren, inkorten, boren of schilderen en het daarna alsnog terugsturen. Zodra er schroefgaten, krassen of vijlsporen in zitten is het artikel minder waard geworden. Die waardevermindering mogen wij verrekenen met het bedrag dat u terugkrijgt. In het uiterste geval, als een artikel door montage niet meer verkoopbaar is, blijft er van de terugbetaling weinig over.

Wat wij niet doen is de retour weigeren. U mag altijd herroepen. Verrekenen we iets, dan schrijven we erbij welk bedrag we aftrekken en waarom, zodat u het kunt nakijken.

Praktisch: houd de verpakking en het bijgeleverde bevestigingsmateriaal bij elkaar tot u zeker weet dat u het houdt. Een cilinder zonder sleutels of een slot zonder schroeven is niet compleet en dat kost u geld.

Zo meldt u een retour

Stuur ons een bericht waarin duidelijk staat dat u de koop wilt herroepen. Dat kan per e-mail naar info@deurbeslaggemak.nl of telefonisch via 06-211-67819. U mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Een gewone mail met uw bestelnummer en de zin dat u van de koop afziet is genoeg.

Het retouradres is:

Prunuslaan 12, 6921 EM Duiven

Dat is niet altijd hetzelfde adres als waar u de bestelling vandaan zag komen. Onze artikelen komen bij een groothandel vandaan en die verzendt in veel gevallen rechtstreeks. Kijk dus niet op de doos maar houd het adres hierboven aan.

Meld uw retour het liefst voordat u het pakket wegbrengt. Dan weten wij dat hij eraan komt en herkennen we hem bij binnenkomst. Doet u het niet, dan verliest u er geen recht mee, maar het duurt wel langer voordat u uw geld terug heeft.

Wat kost het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor u. Wij vergoeden die niet, tenzij we iets verkeerd hebben geleverd of het artikel kapot was.

Stuur met track en trace en bewaar het verzendbewijs. Zodra u ons kunt laten zien dat u het pakket heeft verstuurd, betalen wij terug, ook als de zending daarna nog onderweg is. Raakt hij zoek terwijl u dat bewijs heeft, dan is dat niet uw probleem. Een verzendbewijs is de eenvoudigste manier om aan te tonen dat u het pakket op tijd heeft weggebracht, maar het is niet de enige. Elk middel waarmee u dat aannemelijk maakt is goed. Kunt u op geen enkele manier aantonen dat het pakket is weggegaan, dan kunnen wij niet terugbetalen.

Terugbetaling

U krijgt het aankoopbedrag terug, plus de standaard verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald. Koos u voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan vergoeden we alleen het bedrag van de standaardmethode.

Stuurt u maar een deel van uw bestelling terug, dan krijgt u de verzendkosten niet terug, want die zending hadden we toch moeten maken.

Betaalde u geen verzendkosten omdat uw bestelling op 55 euro of meer uitkwam, dan valt er niets te vergoeden. We brengen ze ook niet alsnog in rekening als u door de retour onder die 55 euro zakt.

We betalen binnen veertien dagen na uw melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot het pakket bij ons binnen is, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd. Wat het eerst komt.

Wanneer de bedenktijd niet geldt

De wet noemt een aantal producten waarvoor het herroepingsrecht niet opgaat. Van die lijst speelt er bij ons maar één een rol:

Op maat gemaakt of naar uw opgave samengesteld. Denk aan cilinders die op een sleutelplan worden gemaakt, gelijksluitende sets die speciaal voor uw adres worden samengesteld, gegraveerde artikelen en beslag dat op uw maten wordt geproduceerd. Zulke artikelen worden pas gemaakt nadat u heeft besteld en ze zijn aan niemand anders te verkopen. Daarom kunt u ze niet terugsturen.

Op de productpagina staat het erbij als een artikel op maat wordt gemaakt. Twijfelt u, vraag het dan voordat u bestelt. Achteraf is het te laat.

Een gewone cilinder in een standaardmaat uit ons assortiment valt hier niet onder. Die mag u gewoon terugsturen. Dat wij hem pas na uw bestelling bij de groothandel inkopen maakt daarvoor niets uit. Het gaat erom of het artikel voor u is gemaakt, niet of het voor u is besteld.

Staat er op de productpagina niets over maatwerk, ga er dan van uit dat u het gewoon mag terugsturen.

Als er iets mis is met het artikel

Dit staat los van de bedenktijd. Ook na die veertien dagen heeft u rechten.

Wat u koopt moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Een deurkruk moet niet na twee maanden gaan bungelen, een cilinder moet soepel draaien, een scharnier moet het gewicht van een deur dragen. Voldoet het daar niet aan, dan is er sprake van een gebrek en lossen wij dat op.

Er is geen vaste termijn waarbinnen dat geldt. De wet werkt niet met een aantal jaren maar met wat u van dat specifieke artikel mag verwachten. Bij duur massief messing beslag mag u meer verwachten dan bij het goedkoopste alternatief. Bij buitenbeslag aan de zeekant mag u op verkleuring rekenen, bij een binnendeurkruk niet.

Gaat er binnen een jaar na levering iets mis, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al was. U hoeft dat niet te bewijzen. Na dat jaar mogen wij vragen om aan te tonen dat het geen slijtage of verkeerde montage is.

Wij lossen een gebrek op door het artikel te herstellen of te vervangen. Lukt dat niet, of duurt het onredelijk lang, dan krijgt u uw geld terug of een deel daarvan.

Geeft de fabrikant daarnaast een eigen garantie, dan komt die er bovenop. Zo'n fabrieksgarantie kan uw wettelijke rechten nooit inperken.

Wat er niet onder valt: normale slijtage, schade door verkeerde montage, schade door agressieve schoonmaakmiddelen en een slot dat vastloopt omdat de deur is gaan zakken. Bel gerust, ook dan denken we mee, maar dan is het geen garantiegeval.

Bestellen op naam van een bedrijf

De bedenktijd hierboven is er voor consumenten. Bestelt u in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan kunt u er geen beroep op doen. Wat er dan wel geldt staat in het hoofdstuk "Bestellen op naam van een bedrijf" van de algemene voorwaarden.

Waar het om gaat is of u handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Dat het pakket op een werkadres wordt bezorgd of dat er een bedrijfsnaam bij het adres staat, maakt daarvoor niets uit.

Is een artikel kapot of verkeerd geleverd, dan lossen wij dat op, ook bij een zakelijke bestelling. Controleer een levering dan wel bij ontvangst en meld zichtbare afwijkingen binnen veertien dagen na levering. Een gebrek dat u bij ontvangst niet kon zien, meldt u binnen veertien dagen nadat u het heeft ontdekt.

Bent u particulier, dan gaat dit hoofdstuk u niet aan.

Modelformulier voor herroeping

U hoeft dit formulier niet te gebruiken. Het staat hier omdat het wettelijk beschikbaar moet zijn.

---

Aan: Detonix, handelend onder de naam deurbeslaggemak.nl, Prunuslaan 12, 6921 EM Duiven, 06-211-67819, info@deurbeslaggemak.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op: ................................................

Ontvangen op: ..............................................

Bestelnummer: ..............................................

Artikelen: .................................................

Naam consument: ............................................

Adres consument: ...........................................

Handtekening (alleen als u dit formulier op papier verstuurt):

Datum: .....................................................

---

Laatst bijgewerkt op 17 augustus 2026.